Política de Reembolso da Patta

Esta Política de Reembolso da Patta estabelece os procedimentos e diretrizes para solicitação e processamento de reembolsos de produtos adquiridos em nossa plataforma, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.

1. Direito ao Reembolso

O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto adquirido na Patta nas seguintes circunstâncias:

1.1. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas no momento da compra.

1.2. Arrependimento: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o consumidor deve seguir o procedimento a seguir:

2.1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@pattaclub.com.br ou pelo telefone (11) 93394-1709, informando a solicitação de reembolso, motivo da solicitação, número do pedido e data da compra.

2.2. Aguarde nosso retorno com as instruções para prosseguir com o processo de reembolso.

2.3. Se a solicitação for aprovada, siga as orientações fornecidas por nossa equipe de Atendimento ao Cliente para embalar o produto de forma adequada, de modo a garantir que ele não sofra danos durante o transporte.

2.4. Envie o produto para o endereço que será fornecido pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

3. Prazo para Reembolso

O reembolso será processado dentro de um prazo razoável e de acordo com as seguintes diretrizes:

3.1. Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, o reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe.

3.2. Em casos de arrependimento, o reembolso será efetuado após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado na forma de pagamento original utilizada pelo consumidor para a compra. O valor a ser reembolsado será o valor total pago pelo produto, incluindo o frete, se aplicável.

5. Custos de Frete

Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, a Patta arcará com os custos de frete da devolução do produto.

Nos casos de arrependimento, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade do consumidor.

6. Disposições Finais

6.1. Caso haja alguma dúvida ou situação não prevista nesta política, pedimos ao consumidor que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para avaliação e busca da melhor solução possível, sempre em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.

6.2. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo importante que o consumidor acesse regularmente nossa plataforma para verificar eventuais atualizações.

A Patta está comprometida em fornecer produtos de qualidade e em respeitar os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pela legislação brasileira. Agradecemos por escolher a Patta e estamos à disposição para atendê-lo em caso de dúvidas ou solicitações de reembolso.

7. Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado no checkout e pode variar de acordo com a localidade e depende exclusivamente da transportadora e da modalidade escolhida (Normal ou Expresso).

8. Prazo de postagem
Pedidos confirmados antes das 12h (de segunda a sexta - horário de Brasília) serão postados no mesmo dia. Pedidos confirmados após as 12h serão postados no próximo dia útil. Após seu pedido ser enviado, você receberá em até 1 dia útil o código de rastreamento para poder acompanhar a localização do seu pedido diretamente pelo site da transportadora. Você receberá esse código por e-mail e também poderá acessá-lo em sua área de clientes no site.

9. Atrasos ou não recebimento da encomenda

As transportadoras fazem três tentativas de entrega no endereço do destinatário em dias consecutivos. Caso não tenha ninguém no local para receber, a encomenda retornará para nosso endereço. Se o seu pedido estiver em atraso por favor entre em contato com a Patta para que possamos verificar com a transportadora o motivo do atraso. Todos os nossos pedidos são enviados com seguro do valor da compra, e podem estar sujeitos a atrasos na entrega por parte das Transportadoras, portanto, para que a encomenda seja reembolsada ao comprador há a necessidade de obtermos da transportadora a resposta definitiva de que a encomenda encontra-se extraviada. Antes disso, a transportadora continua no trabalho de entrega da encomenda. Para que a entrega seja feita corretamente, é necessário que o cliente preencha o endereço de entrega corretamente. Caso alguma caixa retorne por endereço incorreto ou insuficiente, o cliente terá que pagar o frete de reenvio.